Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe und unseren Produkten aus Nepal. Die Antworten sind bewusst kurz gehalten und verlinken bei Bedarf zu ausführlicheren Informationen.
Tipp: Nutzen Sie die Überschriften der einzelnen Bereiche, um direkt zu dem Thema zu springen, das Sie interessiert.
Sie wählen Ihre Wunschprodukte aus, legen sie in den Warenkorb und gehen anschließend zur Kasse. Dort geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ein, wählen eine Zahlungsart und schließen die Bestellung ab. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Nein. Sie können als Gast bestellen.
Alle rechtlich relevanten Informationen – wie AGB, Datenschutz, Widerrufsbelehrung und Impressum – finden Sie im Bereich „Rechtliches“ im Footer jeder Seite.
1. Produkt auswählen und in den Warenkorb legen.
2. Im Warenkorb Inhalte prüfen und zur Kasse gehen.
3. Rechnungs- und Lieferadresse eingeben.
4. Versandart und Zahlungsart wählen.
5. Bestellung prüfen und verbindlich absenden.
6. Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.
Ja. Sie können ohne Registrierung als Gast bestellen. In diesem Fall legen wir kein dauerhaftes Kundenkonto für Sie an, sondern verwenden Ihre Daten ausschließlich zur Abwicklung der Bestellung.
Solange Ihre Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde, können wir Änderungen meist noch berücksichtigen. Bitte melden Sie sich in diesem Fall so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite bei uns. Ist das Paket bereits auf dem Weg, greifen die Regelungen zur Rückgabe.
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Sollte dort keine E-Mail von uns zu finden sein, kontaktieren Sie uns kurz über das Kontaktformular oder per E-Mail, damit wir den Status Ihrer Bestellung überprüfen können.
Sie können bei uns nur durch Vorauskasse (Online Überweisung) bezahlen.
Ja. Sie erhalten Ihre Rechnung in der Regel per E-Mail, teilweise zusätzlich ausgedruckt im Paket.
Die Versandkosten richten sich nach Lieferland, Versandart und Bestellwert. Eine aktuelle Übersicht finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.
Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Wohnort und der gewählten Versandart ab. Die voraussichtliche Lieferzeit wird im Warenkorb und an der Kasse angezeigt. Weitere Details finden Sie unter Lieferzeiten.
Informationen zu den belieferbaren Ländern und eventuellen Einschränkungen finden Sie im Abschnitt Versandgebiete auf unserer Seite zu Versand & Lieferung.
Wenn Ihr Paket mit einem Dienstleister versendet wird, der eine Sendungsverfolgung anbietet, erhalten Sie in der Versandbestätigung einen Tracking-Link. Mehr dazu im Bereich Versanddienstleister & Sendungsverfolgung.
In der Regel unternimmt der Zusteller einen weiteren Zustellversuch oder hinterlässt das Paket in einer Abholstation bzw. beim Nachbarn. Genaue Informationen dazu finden Sie in der Sendungsverfolgung oder auf der Benachrichtigungskarte des Zustellers.
Die konkrete Rückgabefrist sowie alle Details zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Erstattung sowie in der Widerrufsbelehrung.
Bitte folgen Sie den Schritten im Abschnitt So funktioniert die Rückgabe. In der Regel informieren Sie uns kurz über Ihren Rückgabewunsch und senden die Ware ordnungsgemäß verpackt an die dort angegebene Adresse zurück.
Ob Sie die Kosten der Rücksendung tragen oder wir diese übernehmen, richtet sich nach der Art der Rückgabe und den gesetzlichen Rahmenbedingungen. Details dazu finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Erstattung und in unseren AGB.
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, veranlassen wir die Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Nähere Informationen finden Sie im Abschnitt Erstattung.
Melden Sie sich bitte umgehend bei uns, idealerweise mit Fotos der Beschädigung bzw. des falschen Artikels. Alle Schritte zur Reklamation finden Sie unter Kontakt bei Reklamationen.
Unsere Produkte werden von Familienmitgliedern direkt in Nepal ausgewählt. Wir arbeiten ohne anonyme Zwischenhändler und kennen den Weg der Produkte vom Hersteller bis zu Ihnen sehr genau.
Viele unserer Artikel – insbesondere Textilien, Schmuck, Deko und Seifen – sind handgefertigt. Kleine Unregelmäßigkeiten in Form, Farbe oder Muster sind daher normal und machen jedes Stück zu einem Unikat.
Da es sich oft um handgefertigte Unikate handelt und Bildschirme Farben unterschiedlich darstellen, kann es zu leichten Abweichungen kommen. Wir bemühen uns, die Produkte so realistisch wie möglich zu fotografieren.
Ja. Viele Produkte enthalten Pflegehinweise direkt auf dem Etikett oder in der Produktbeschreibung im Shop. Bei Unsicherheit können Sie uns jederzeit kontaktieren. Allgemeine Informationen zu unserer Philosophie und zum Umgang mit den Produkten finden Sie auf der Seite Über uns.
Fairness und Transparenz sind uns besonders wichtig. Wir legen Wert auf langfristige Beziehungen und faire Entlohnung der Hersteller in Nepal.
Am einfachsten nutzen Sie unser Kontaktformular. Alternativ können Sie uns auch per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Die aktuellen Kontaktdaten finden Sie auf der Seite Kontakt.
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen so rasch wie möglich zu beantworten. In der Regel erhalten Sie an Werktagen innerhalb von 1–2 Arbeitstagen eine Rückmeldung.
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und beschreiben Sie uns das Problem möglichst genau (z. B. mit Fotos bei Transportschäden). So können wir Ihnen schneller und gezielter helfen. Nutzen Sie dazu gerne direkt das Kontaktformular.
Neben dieser FAQ-Seite finden Sie auf den Seiten Versand & Lieferung und Rückgabe & Erstattung zusätzliche Informationen. Rechtliche Hinweise finden Sie im Bereich „Rechtliches“ im Footer.