Wir möchten, dass Sie mit Ihren Bestellungen bei Nepura rundum zufrieden sind. Sollte doch einmal etwas nicht passen, ist eine Rückgabe oder Reklamation selbstverständlich möglich. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu Fristen, Ablauf und Erstattung – klar und verständlich erklärt.
Unabhängig von unseren freiwilligen Serviceleistungen gelten Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher selbstverständlich in vollem Umfang. Den vollständigen rechtlichen Text zum Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Unabhängig von unseren freiwilligen Serviceleistungen gelten Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher selbstverständlich in vollem Umfang. Den vollständigen rechtlichen Text zum Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Als Verbraucher steht Ihnen bei Online-Bestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Das bedeutet: Sie können Verträge innerhalb einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
In der Regel beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (die nicht der Versanddienstleister ist) die Ware erhalten haben. Um die Frist zu wahren, reicht es aus, wenn Sie Ihren Widerruf vor Ablauf der Frist absenden.
Die genauen gesetzlichen Formulierungen, alle Details zur Fristberechnung sowie unser Muster-Widerrufsformular finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
In der Regel beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (die nicht der Versanddienstleister ist) die Ware erhalten haben. Um die Frist zu wahren, reicht es aus, wenn Sie Ihren Widerruf vor Ablauf der Frist absenden.
Die genauen gesetzlichen Formulierungen, alle Details zur Fristberechnung sowie unser Muster-Widerrufsformular finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
Für eine zügige Bearbeitung Ihres Widerrufs bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:
- Bewahren Sie bitte die Bestellbestätigung mit Bestellnummer gut auf.
- Prüfen Sie die Ware sorgfältig, behandeln Sie sie aber pfleglich wie in einem stationären Geschäft.
- Vermeiden Sie Gebrauchsspuren, die über eine reine Prüfung der Ware hinausgehen.
- Kontakt aufnehmen: Melden Sie sich bei uns per Kontaktformular oder E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund der Rückgabe oder Reklamation mit.
- Bestätigung & Rücksendeadresse: Sie erhalten von uns eine Bestätigung mit allen Informationen zur Rücksendung sowie der passenden Rücksendeadresse.
- Ware sorgfältig verpacken: Verpacken Sie die Artikel möglichst in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung. Legen Sie idealerweise eine Kopie der Rechnung oder einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei.
- Rücksendung aufgeben: Geben Sie das Paket bei dem von uns genannten Versanddienstleister oder einem Dienstleister Ihrer Wahl auf – je nach Vereinbarung und rechtlicher Situation.
- Eingang & Prüfung: Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware zügig und informieren Sie über den Stand der Erstattung.
Sie sind unsicher, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann oder wie Sie konkret vorgehen sollen? Werfen Sie gerne einen Blick in unsere FAQ oder schreiben Sie uns direkt über das Kontaktformular. Gemeinsam finden wir eine Lösung, die zu Ihnen und zur Besonderheit unserer handgefertigten Produkte passt.
| Zahlungsart | Erstattungsweg | Voraussichtliche Dauer nach Wareneingang | Hinweise |
|---|---|---|---|
| Vorkasse / Banküberweisung | Überweisung auf das von Ihnen angegebene Konto | ca. 3–7 Werktage | Bitte stellen Sie sicher, dass uns Ihre Kontodaten korrekt vorliegen. |
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb weniger Werktage. Wir nutzen hierfür grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Sofern ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht und Sie die gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir Ihnen auch die Kosten der Standardlieferung. Bei Teilretouren oder bei ausdrücklich von Ihnen gewünschten Sonderversandarten können sich Abweichungen ergeben. Details hierzu finden Sie in unseren AGB sowie in der Widerrufsbelehrung.
Sofern ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht und Sie die gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir Ihnen auch die Kosten der Standardlieferung. Bei Teilretouren oder bei ausdrücklich von Ihnen gewünschten Sonderversandarten können sich Abweichungen ergeben. Details hierzu finden Sie in unseren AGB sowie in der Widerrufsbelehrung.
Einige Produkte können aufgrund gesetzlicher Vorgaben oder aus hygienischen Gründen nur eingeschränkt oder gar nicht zurückgegeben werden. Dazu können unter anderem gehören:
- bereits angebrochene oder geöffnete Lebensmittel und Getränke (z. B. Kaffee, Tee)
- geöffnete Kosmetikprodukte und Seifen, sofern eine Versiegelung entfernt wurde
- individuell für Sie angefertigte oder eindeutig personalisierte Artikel
- Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Sie erreichen uns für Reklamationen und Rückfragen zu Rückgaben unter:
E-Mail: info@nepura.at
Telefon: +43 650 88 25 000
Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit. So können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.
E-Mail: info@nepura.at
Telefon: +43 650 88 25 000
Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit. So können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.
Wir nehmen jedes Anliegen ernst und suchen gemeinsam mit Ihnen eine faire und transparente Lösung – besonders, weil viele unserer Produkte von kleinen Manufakturen und Familienbetrieben in Nepal stammen. Zögern Sie nicht, uns zu schreiben oder anzurufen, wenn etwas nicht in Ordnung ist.